Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestras joyas de moissanita

Pedidos y envíos

  • Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web utilizando el proceso de pago. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o la página de contacto para obtener ayuda con pedidos de joyas personalizadas.

  • Sí, enviamos a más de 175 países en todo el mundo. Nuestro envío global garantiza que los clientes puedan comprar desde cualquier lugar con facilidad.

  • La entrega estándar tarda aproximadamente 25 días con envío gratuito. El envío exprés está disponible y normalmente se entrega en 15 días.

  • Sí, ofrecemos envío gratuito en la mayoría de nuestros productos. Cualquier excepción se mencionará claramente al finalizar la compra.

  • Los detalles de seguimiento se comparten por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la realización de su pedido. Puede usar el enlace o el código de seguimiento proporcionado para monitorear su envío.

  • Pueden producirse retrasos debido a días festivos o circunstancias imprevistas. Si su pedido no se entrega en un plazo de 30 días, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte o abrir una incidencia para obtener ayuda.

  • Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de 7 días desde su realización. Generalmente se permiten cambios o reemplazos para joyas de plata, mientras que las piezas de oro y personalizadas no se pueden cambiar.

  • Sí, el envío exprés está disponible por un coste adicional. Normalmente, reduce el tiempo de entrega entre 7 y 11 días, dependiendo de tu ubicación.

  • Sí, cada pieza se embala de forma segura utilizando un paño de microfibra, cajas protectoras y materiales de amortiguación. Además, cada artículo se somete a un control de calidad de 3 capas realizado por gemólogos expertos antes del envío.

  • Generalmente no cobramos derechos de aduana o de importación adicionales. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden aplicarse regulaciones locales.

Pagos y Precios

  • Aceptamos Shop Pay, Google Pay (GPay), PayPal, Apple Pay y las principales tarjetas de crédito/débito, incluyendo Visa, MasterCard y American Express. Todos los métodos de pago son seguros y están encriptados para transacciones seguras.

  • No, no ofrecemos pago contra entrega. Esto se debe a que todas nuestras joyas se fabrican bajo pedido o se personalizan, lo que garantiza la calidad y la autenticidad antes del envío.

  • No ofrecemos EMI directamente, pero hay opciones de pago a plazos disponibles a través de Shop Pay. La elegibilidad depende de su región y del proveedor de pagos al finalizar la compra.

  • Sí, todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables. No hay cargos ocultos durante el proceso de pago.

  • Sí, el precio varía según el peso en quilates, el tipo de metal, la complejidad del diseño y los gastos de fabricación. Las piezas personalizadas tienen un precio acorde a la artesanía y los materiales utilizados.

  • Sí, todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras como Shop Pay y PayPal, que utilizan cifrado avanzado y protección contra fraudes. Los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito también están protegidos con protocolos de seguridad estándar de la industria.

  • Sí, ofrecemos ofertas y promociones exclusivas regularmente. Puede suscribirse a nuestro boletín para recibir actualizaciones y ofertas especiales directamente en su bandeja de entrada.

  • Actualmente, solo se puede usar un método de pago por pedido. Sin embargo, las opciones de pago a plazos a través de proveedores de pago aún permiten una gestión de pago flexible.

  • Aceptamos pagos en más de 100 divisas. La divisa se ajusta automáticamente en función de su ubicación al finalizar la compra.

  • Sí, se enviará una factura a su correo electrónico registrado después de la compra. Incluye los detalles completos del pedido y del pago para su referencia.

Devoluciones, Cambios y Garantía

  • Ofrecemos una política de devolución sin problemas de 15 a 30 días a partir de la fecha de compra, sin hacer preguntas. Ya sea que su pedido se haya realizado en línea o por teléfono, garantizamos una experiencia de devolución segura y sin problemas.

    Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y sin daños, junto con todas las etiquetas, certificados y el embalaje original. También se requiere un comprobante de compra válido.

    Por razones de seguridad, recomendamos no mencionar joyas o diamantes en el embalaje exterior al devolver su artículo.

  • Puede solicitar una devolución en un plazo de 15 a 30 días a partir de la fecha de compra. Esto le da tiempo suficiente para evaluar su compra con confianza.

  • Sí, los cambios están disponibles para productos elegibles. Una vez que su artículo sea verificado, procesaremos un reemplazo según su solicitud.

  • Las joyas personalizadas o de oro con un precio superior a 1000 $ no se pueden devolver. Esto se debe a la naturaleza personalizada y al proceso de producción de dichos artículos.

  • Si recibe un artículo dañado, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas tras la entrega para garantizar una pronta resolución. Puede compartir imágenes o vídeos claros del producto a través de WhatsApp en el +91 9824017091 o enviarnos un correo electrónico a info@loosemoissanite.com.
    Una vez que nuestro equipo verifique el problema, gestionaremos un reemplazo de su producto a la brevedad.
    Tenga en cuenta: Las reclamaciones comunicadas después de 48 horas de la entrega podrían no ser elegibles para un reemplazo.

  • No ofrecemos una garantía formal. Sin embargo, cada producto se somete a estrictos controles de calidad para garantizar su durabilidad y mano de obra antes de la entrega.

  • Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto primero con nuestro equipo de soporte para la verificación. Una vez aprobada su solicitud, deberá enviar el artículo de forma segura a la siguiente dirección:
    A-502, City Centre,
    Near Resham Bhavan, Lal Darwaja,
    Surat, Gujarat 395003, India
    Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su solicitud y le enviaremos un envío de reemplazo rápidamente.

  • No cobramos tarifas de procesamiento de devoluciones. Sin embargo, los clientes deben correr con los gastos de envío del artículo de vuelta a nosotros.

  • Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto es recibido y verificado. El monto se acredita generalmente en unos pocos días hábiles a su método de pago original.

  • Actualmente no ofrecemos servicios de mantenimiento de por vida. Sin embargo, garantizamos una mano de obra de alta calidad para que sus joyas permanezcan duraderas a lo largo del tiempo.

Cuidado y mantenimiento de joyas

  • Limpia tus joyas en casa sumergiéndolas en agua tibia con unas gotas de jabón suave y luego cepillándolas suavemente con un cepillo de dientes blando, especialmente alrededor de la moissanita y los engastes. Enjuaga con agua limpia y sécalas con un paño suave que no suelte pelusa. Evita los productos químicos agresivos y guarda las piezas por separado para evitar arañazos.

  • Sí, puedes usar tus joyas a diario, especialmente las piezas hechas de oro (amarillo, rosa o blanco) y moissanita, ya que son duraderas para el uso diario. Sin embargo, para mantener su brillo y longevidad, evita la exposición a productos químicos agresivos, perfumes y actividades físicas intensas, y quítatelas antes de dormir o ducharte.

  • Sí, es mejor quitarse las joyas antes de nadar o bañarse. El cloro, el agua salada y los jabones pueden dañar el metal (oro o plata), opacar el brillo de la moissanita y aflojar los engastes con el tiempo. Quitarse las piezas ayuda a mantener su brillo y longevidad.

  • Guarda tus joyas en un lugar limpio y seco, preferiblemente en una caja forrada con tela suave o en bolsas individuales para evitar arañazos. Mantén cada pieza (anillos, colgantes, pendientes, pulseras, alianzas o relojes) separada, especialmente aquellas con moissanita, para evitar daños. Evita la humedad y la luz solar directa, y considera usar tiras antideslustre para las piezas de plata.

  • Sí, las joyas pueden perder su brillo con el tiempo debido al uso diario, la exposición al aire, la humedad, las lociones y los productos químicos. Los metales como el oro y la plata pueden desarrollar una capa opaca, y la acumulación de suciedad puede reducir el brillo de la moissanita. La limpieza suave regular y el almacenamiento adecuado ayudarán a mantener su brillo.

  • No, no ofrecemos servicios de pulido o limpieza profesional. Sin embargo, incluimos un paño de microfibra para que puedas limpiar y cuidar suavemente tus joyas en casa. Para obtener los mejores resultados, evita la exposición a productos químicos agresivos, perfumes, lociones y humedad excesiva, ya que estos pueden opacar el brillo y afectar el acabado con el tiempo.

  • Cuide cada tipo de joya de forma ligeramente diferente para mantener su brillo y durabilidad:
    Oro (Amarillo, Rosa, Blanco): Limpie con jabón suave y agua tibia, luego seque con un paño suave. Evite productos químicos agresivos y quítelo antes de actividades intensas para evitar arañazos.
    Plata: Más propensa a deslustrarse, así que guárdela en un lugar seco y hermético y use tiras antideslustre. Limpie regularmente con un paño suave o un limpiador suave para plata.
    Moissanita: Muy duradera, pero puede atraer aceites y suciedad. Limpie suavemente con jabón suave y un cepillo suave para mantener su brillo. Evite lociones y acumulaciones alrededor de la piedra.
    - Con un cuidado regular y un almacenamiento adecuado, todas sus joyas conservarán su belleza durante años.

  • Sí, los perfumes y los productos químicos pueden dañar las joyas. Pueden causar decoloración en el oro y la plata, debilitar el metal con el tiempo y crear acumulaciones en la moissanita que reducen su brillo. Lo mejor es aplicar primero los perfumes, lociones y aerosoles, dejar que se sequen y luego ponerse las joyas para mantenerlas en su mejor estado.

  • Se recomienda limpiar e inspeccionar profesionalmente sus joyas cada 6 a 12 meses para mantener su brillo y asegurar que los engastes estén seguros.

  • Si una piedra se suelta, deje de usar la joya inmediatamente para evitar su pérdida o daño. Guárdela de forma segura y haga que la revise y repare un joyero profesional lo antes posible.

Información del producto

  • Ofrecemos joyas en oro blanco, oro amarillo, oro rosa y plata. Nuestro oro está disponible en 10K, 14K y 18K, y ofrecemos piedras de moissanita en varios cortes, incluyendo esmeralda, cojín, Asscher, princesa, redondo, ovalado, corazón y pera.

  • Nos especializamos exclusivamente en piedras de moissanita de alta calidad. La moissanita ofrece un brillo, durabilidad y valor excepcionales, lo que la convierte en una alternativa popular a los diamantes naturales y cultivados en laboratorio.

  • Proporcionamos certificación para verificar la autenticidad y la calidad. Se incluye un certificado GJLI, y se puede proporcionar un certificado GRA bajo petición con un coste adicional.

  • Los diamantes naturales se extraen, mientras que los diamantes cultivados en laboratorio se crean en entornos controlados con propiedades similares. La moissanita, sin embargo, ofrece un brillo superior, una excelente durabilidad y un mejor valor, lo que la convierte en una opción ideal para aquellos que buscan lujo a un precio más accesible.

  • Sí, nuestras joyas de moissanita son completamente libres de plomo, libres de níquel e hipoalergénicas. Esto las hace seguras y cómodas para pieles sensibles.

  • Sí, proporcionamos un certificado GJLI y GRA con nuestras joyas bajo su solicitud.

  • Ofrecemos una amplia gama de joyas que incluyen aretes, colgantes, anillos, alianzas, pulseras y relojes de moissanita. Nuestra colección incluye diseños modernos y clásicos.

  • Sí, ofrecemos personalización completa según sus preferencias. Puede personalizar el diseño, el tipo de metal, el tamaño de la piedra y otros detalles para crear una pieza única.

  • Puedes medir tu dedo con una cinta métrica o consultar nuestra tabla detallada de tallas de anillos disponible en cada página de producto. Esto garantiza un ajuste cómodo y preciso.

Compare0

              ANTES DE QUE
              TE VAYAS...

              Consiga un 10 % de descuento en su primer pedido
              Introduce el código: CODE10

              Recommended