Foire aux questions
Commandes et expédition
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Vous pouvez passer commande directement sur notre site Web en utilisant le processus de paiement. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance par chat ou via la page de contact pour obtenir de l'aide concernant les commandes de bijoux personnalisés.
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Oui, nous livrons dans plus de 175 pays à travers le monde. Notre expédition internationale permet aux clients de faire leurs achats facilement, où qu'ils soient.
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La livraison standard prend environ 25 jours avec la livraison gratuite. La livraison express est disponible et est généralement livrée dans les 15 jours.
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Oui, nous offrons la livraison gratuite sur la plupart de nos produits. Toute exception sera clairement indiquée au moment du paiement.
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Les détails de suivi sont partagés par e-mail dans les 7 jours suivant votre commande. Vous pouvez utiliser le lien ou le code de suivi fourni pour suivre votre envoi.
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Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés ou de circonstances imprévues. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance ou ouvrir un ticket pour obtenir de l'aide.
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Les commandes peuvent être annulées dans les 7 jours suivant leur passation. Les modifications ou remplacements sont généralement autorisés pour les bijoux en argent, tandis que les pièces en or et sur mesure ne sont pas modifiables.
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Oui, l'expédition express est disponible moyennant des frais supplémentaires. Elle réduit généralement le délai de livraison de 7 à 11 jours selon votre emplacement.
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Oui, chaque pièce est emballée en toute sécurité à l'aide d'un chiffon en microfibre, de boîtes de protection et de matériaux de rembourrage. De plus, chaque article subit un contrôle qualité en 3 étapes par des gemmologues experts avant expédition.
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Nous ne facturons généralement pas de frais de douane ou de droits d'importation supplémentaires. Cependant, dans de rares cas, des réglementations locales peuvent s'appliquer.
Paiements et tarifs
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Nous acceptons Shop Pay, Google Pay (GPay), PayPal, Apple Pay, et les principales cartes de crédit/débit, y compris Visa, MasterCard et American Express. Tous les modes de paiement sont sécurisés et cryptés pour des transactions sûres.
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Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. En effet, tous nos bijoux sont fabriqués sur commande ou personnalisés, ce qui nous permet de garantir leur qualité et leur authenticité avant l'expédition.
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Nous n'offrons pas de paiements échelonnés directement, mais des options de versement sont disponibles via Shop Pay. L'éligibilité dépend de votre région et de votre fournisseur de paiement au moment du règlement.
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Oui, tous les prix indiqués incluent les taxes applicables. Il n'y a pas de frais cachés lors du paiement.
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Oui, le prix varie en fonction du poids en carats, du type de métal, de la complexité du design et des frais de fabrication. Les pièces sur mesure sont tarifées en conséquence pour refléter le savoir-faire et les matériaux utilisés.
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Oui, toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées comme Shop Pay et PayPal, qui utilisent un cryptage avancé et une protection contre la fraude. Les paiements effectués par cartes de crédit ou de débit sont également protégés par des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie.
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Oui, nous proposons régulièrement des offres et des promotions exclusives. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les mises à jour et les offres spéciales directement dans votre boîte de réception.
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Actuellement, un seul moyen de paiement peut être utilisé par commande. Toutefois, les options de paiement échelonné proposées par les fournisseurs de services de paiement permettent une gestion souple des paiements.
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Nous acceptons les paiements dans plus de 100 devises. La devise est automatiquement ajustée en fonction de votre emplacement au moment du paiement.
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Oui, une facture sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée après l'achat. Elle comprendra les détails complets de la commande et du paiement pour votre référence.
Retours, échanges et garantie
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Nous offrons une politique de retour sans tracas de 15 à 30 jours à compter de la date d'achat, sans poser de questions. Que votre commande ait été passée en ligne ou par téléphone, nous garantissons une expérience de retour fluide et sécurisée.
Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes, certificats et emballages d'origine. Une preuve d'achat valide est également requise.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de ne pas mentionner de bijoux ou de diamants sur l'emballage extérieur lors du retour de votre article.
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Vous pouvez demander un retour dans les 15 à 30 jours suivant l'achat. Cela vous laisse amplement le temps d'évaluer votre achat en toute confiance.
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Oui, les échanges sont possibles pour les produits éligibles. Une fois votre article vérifié, nous procéderons à un remplacement selon votre demande.
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Les bijoux personnalisés ou en or d'une valeur supérieure à 1 000 $ ne peuvent pas être retournés. Cela est dû à la nature personnalisée et au processus de production de ces articles.
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Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison pour garantir une résolution rapide. Vous pouvez partager des images ou des vidéos claires du produit via WhatsApp au +91 9824017091 ou nous envoyer un e-mail à info@loosemoissanite.com
Une fois que notre équipe aura vérifié le problème, nous organiserons un remplacement de votre produit dans les plus brefs délais.
Veuillez noter : Les réclamations signalées après 48 heures de livraison pourraient ne pas être éligibles au remplacement. -
Nous n'offrons pas de garantie formelle. Cependant, chaque produit est soumis à des contrôles de qualité stricts pour assurer sa durabilité et la qualité de sa fabrication avant la livraison.
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Pour lancer un retour ou un échange, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour vérification. Une fois votre demande approuvée, vous devrez expédier l'article en toute sécurité à l'adresse suivante :
A-502, City Centre,
Near Resham Bhavan, Lal Darwaja,
Surat, Gujarat 395003, India
Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons votre demande et vous expédierons rapidement un envoi de remplacement. -
Nous ne facturons pas de frais de traitement des retours. Cependant, les clients sont tenus de prendre en charge les frais d'expédition pour nous retourner l'article.
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Les remboursements sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Le montant est généralement crédité sous quelques jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
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Nous n'offrons pas actuellement de services d'entretien à vie. Cependant, nous garantissons un travail artisanal de haute qualité afin que vos bijoux restent durables au fil du temps.
Entretien et maintenance des bijoux
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Nettoyez vos bijoux à la maison en les faisant tremper dans de l'eau tiède avec quelques gouttes de savon doux, puis en les brossant délicatement avec une brosse à dents souple, en particulier autour de la moissanite et des montures. Rincez à l'eau claire et séchez en tapotant avec un chiffon doux et non pelucheux. Évitez les produits chimiques agressifs et rangez les pièces séparément pour éviter les rayures.
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Oui, vous pouvez porter vos bijoux quotidiennement, en particulier ceux fabriqués en or (jaune, rose ou blanc) et en moissanite, car ils sont durables pour un usage quotidien. Cependant, pour maintenir leur éclat et leur longévité, évitez l'exposition aux produits chimiques agressifs, aux parfums et aux activités physiques intenses, et retirez-les avant de dormir ou de prendre une douche.
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Oui, il est préférable d'enlever vos bijoux avant de nager ou de prendre un bain. Le chlore, l'eau salée et les savons peuvent endommager le métal (or ou argent), ternir l'éclat de la moissanite et desserrer les sertissures au fil du temps. Retirer vos bijoux contribue à préserver leur brillance et leur longévité.
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Rangez vos bijoux dans un endroit propre et sec, de préférence dans une boîte doublée de tissu doux ou dans des pochettes individuelles pour éviter les rayures. Gardez chaque pièce (bagues, pendentifs, boucles d'oreilles, bracelets, joncs ou montres) séparée, surtout celles avec de la moissanite, pour éviter tout dommage. Évitez l'humidité et la lumière directe du soleil, et pensez à utiliser des bandelettes anti-ternissement pour les pièces en argent.
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Oui, les bijoux peuvent perdre de leur éclat avec le temps en raison de l'usure quotidienne, de l'exposition à l'air, à l'humidité, aux lotions et aux produits chimiques. Les métaux comme l'or et l'argent peuvent développer une couche terne, et l'accumulation de saleté peut réduire l'éclat de la moissanite. Un nettoyage doux régulier et un rangement approprié aideront à maintenir leur brillance.
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Non, nous n'offrons pas de services de polissage ou de nettoyage professionnel. Cependant, nous fournissons un chiffon en microfibre pour vous aider à nettoyer et à entretenir délicatement vos bijoux à la maison. Pour de meilleurs résultats, évitez l'exposition aux produits chimiques agressifs, aux parfums, aux lotions et à l'humidité excessive, car ceux-ci peuvent ternir la brillance et altérer la finition au fil du temps.
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Prenez soin de chaque type de bijou différemment pour préserver sa brillance et sa durabilité :
Or (jaune, rose, blanc) : Nettoyez avec du savon doux et de l'eau tiède, puis séchez avec un chiffon doux. Évitez les produits chimiques agressifs et retirez-le avant des activités intenses pour éviter les rayures.
Argent : Plus sujet au ternissement, rangez-le donc dans un endroit sec et hermétique et utilisez des bandelettes anti-ternissement. Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux ou un nettoyant doux pour argent.
Moissanite : Très durable mais peut attirer les huiles et la saleté. Nettoyez délicatement avec du savon doux et une brosse souple pour maintenir son éclat. Évitez les lotions et l'accumulation autour de la pierre.
- Avec un entretien régulier et un rangement approprié, tous vos bijoux conserveront leur beauté pendant des années. -
Oui, les parfums et les produits chimiques peuvent endommager les bijoux. Ils peuvent provoquer une décoloration de l'or et de l'argent, affaiblir le métal au fil du temps et créer des dépôts sur la moissanite qui réduisent son éclat. Il est préférable d'appliquer d'abord les parfums, lotions et sprays, de les laisser sécher, puis de porter vos bijoux afin qu'ils conservent leur meilleur aspect.
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Il est recommandé de faire nettoyer et inspecter vos bijoux par un professionnel tous les 6 à 12 mois pour maintenir leur éclat et s'assurer que les sertissures sont sécurisées.
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Si une pierre se desserre, cessez immédiatement de porter le bijou afin d'éviter toute perte ou dommage. Rangez-le en lieu sûr et faites-le vérifier et réparer par un bijoutier professionnel dès que possible.
Informations sur le produit
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Nous proposons des bijoux en or blanc, or jaune, or rose et argent. Notre or est disponible en 10K, 14K et 18K, et nous offrons des pierres de moissanite de diverses tailles, notamment émeraude, coussin, Asscher, princesse, ronde, ovale, cœur et poire.
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Nous nous spécialisons exclusivement dans les pierres de moissanite de haute qualité. La moissanite offre un éclat, une durabilité et une valeur exceptionnels, ce qui en fait une alternative populaire aux diamants naturels et synthétiques.
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Nous fournissons une certification pour vérifier l'authenticité et la qualité. Un certificat GJLI est inclus et un certificat GRA peut être fourni sur demande moyennant des frais supplémentaires.
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Les diamants naturels sont extraits, tandis que les diamants de laboratoire sont créés dans des environnements contrôlés avec des propriétés similaires. La moissanite, cependant, offre une brillance supérieure, une excellente durabilité et un meilleur rapport qualité-prix, ce qui en fait un choix idéal pour ceux qui recherchent le luxe à un prix plus abordable.
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Oui, nos bijoux en moissanite sont entièrement sans plomb, sans nickel et hypoallergéniques. Cela les rend sûrs et confortables pour les peaux sensibles.
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Oui, nous fournissons un certificat GJLI et GRA avec nos bijoux sur demande.
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Nous offrons une vaste gamme de bijoux, y compris des boucles d'oreilles, des pendentifs, des bagues, des anneaux, des bracelets et des montres en moissanite. Notre collection comprend des designs modernes et classiques.
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Oui, nous offrons une personnalisation complète basée sur vos préférences. Vous pouvez personnaliser le design, le type de métal, la taille de la pierre et d'autres détails pour créer une pièce unique.
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Vous pouvez mesurer votre doigt à l'aide d'un mètre ruban ou vous référer à notre tableau détaillé des tailles de bagues disponible sur chaque page de produit. Cela garantit un ajustement confortable et précis.




